Canal — Chat visiteur

Le chat visiteur est un widget intégré à votre page publique (marketplace). Il permet aux visiteurs non connectés de poser des questions en temps réel sur votre établissement, sans créer de compte.

Comment ça fonctionne

1. Un visiteur arrive sur votre page publique Aiterava.
2. Il clique sur le widget chat (icône bulle en bas à droite).
3. Il pose sa question (disponibilités, services, tarifs, localisation...).
4. L'IA répond en puisant dans les données publiques de votre établissement.
5. L'historique est conservé en session (20 messages max, 1h par défaut).

Côté technique : chaque session visiteur est identifiée par un session_id anonyme. Aucun compte n'est créé, aucune donnée personnelle n'est stockée.

Activer le chat visiteur

Le chat visiteur est activé par défaut dès qu'Aiterava Intelligence est configuré. Pour vérifier ou modifier l'état :

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur plateforme.
2. Allez dans Admin → IA → Configuration plateforme.
3. Vérifiez que Chat visiteur activé est coché.

Paramètres configurables

Paramètre	Valeur par défaut	Description
Chat visiteur activé	Oui	Active/désactive le widget sur toutes les pages publiques
Limite messages/session	20	Nombre max de messages par session visiteur
TTL session	1 heure	Durée de vie de la session visiteur avant reset

Ces paramètres sont gérés par l'administrateur plateforme (pas par le tenant).

Ce que l'assistant peut répondre

L'assistant visiteur a accès en lecture seule aux données publiques de votre établissement :

• Descriptions des unités et hébergements
• Disponibilités en temps réel
• Tarifs et conditions
• Informations générales (localisation, services, horaires) depuis le profil marketplace

Il ne peut pas :

• Passer une réservation (il invite à utiliser le formulaire de réservation)
• Accéder aux données d'autres clients
• Répondre à des questions hors périmètre — il le dit clairement et propose de vous contacter

Dépannage

Le widget n'apparaît pas

• Vérifiez que le chat visiteur est activé dans la config plateforme.
• Vérifiez qu'Aiterava Intelligence est activé pour votre tenant (Paramètres → Intelligence IA).
• Vérifiez que votre tenant a un provider IA configuré (clé plateforme ou BYOK).

L'assistant répond "une erreur s'est produite"

• Vérifiez les logs de l'API (docker logs aiterava_onprem_api sur on-premise).
• Vérifiez que la clé API du provider est valide et dispose de crédits.

Le visiteur atteint la limite de messages

• L'assistant l'informe et invite à vous contacter directement.
• L'administrateur peut augmenter la limite dans la config plateforme.

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